Franco passa dal colle tutti i giorni, tranne la domenica. Porta le bollette, le riviste di settore e i pacchi che ci rimandano indietro i clienti.
Il consiglio che ci ha cambiato la vita
«Non spedite il venerdì». Se il pacco parte il venerdì pomeriggio, resta in un centro di smistamento tutto il fine settimana, e arriva il martedì con il cartone ammaccato.
La statistica
Da quando spediamo dal lunedì al giovedì, i reclami per ritardo sono passati da 14 a 3 l’anno.
Il rapporto
Franco conosce i nomi dei clienti abituali. Quando vede un pacco per la signora Elvira, dice «quello va consegnato a mano, altrimenti si lamenta». E ha ragione.
La cena
Ogni anno, a Natale, gli portiamo una bottiglia e un barattolo. Lui porta alla figlia l’olio, e dice che è l’unico regalo di Natale che non ricicla.
Oggi
Ha sessant’anni e va in pensione l’anno prossimo. Ci ha già detto che il nuovo postino «non sa niente dei pacchi», e che dobbiamo spiegargli tutto. Lo faremo.